Responsable support (H/F)

Entreprise

Le groupe AD Education, présent dans 10 pays en Europe, regroupe 20 établissements réunis autour de valeurs fortes liées à la transmission des savoirs, des savoir-faire et des savoirs-être.
La diversité de nos écoles et de leurs enseignements, nous permettent de former chaque année plus de 30 000 étudiants avec un seul objectif : les accompagner vers une insertion professionnelle réussie en faisant d’eux des acteurs du changement.
Nous proposons des formations d’excellence, en initial ou en alternance, dans les domaines du design, audiovisuel, animation & jeu vidéo, culture et luxe, communication, marketing et digital.
Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, apprendre chaque jour, mais aussi faire évoluer rapidement votre carrière ? Envoyez-nous votre candidature pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Missions principales : 

Support de premier et deuxième niveau

• Assister les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques en apportant son expertise technique
• Garantir le bon fonctionnement des outils et des machines gérées par le service informatique
• Suivre et traiter les incidents
• Gérer les relances et informer les utilisateurs de l’avancée du traitement de leurs demandes/incidents et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi, résolution documentation
• Suivre les demandes des utilisateurs du parc avec une démarche qualité
• Gestion d’une équipe assurant le suivi de premier niveau

Gestion du parc informatique

• Gérer le parc informatique des différentes écoles du groupe (renouvellement, maintenance, installation)
• Mettre en place de bonnes pratiques entre les écoles (sauvegardes, sécurité, suivi des nomenclatures…)
• Participer à la supervision des systèmes d’information
  

Participation à la démarche d’amélioration continue

• Documenter, faire évoluer et normaliser les procédures 
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la maitrise des outils informatiques 
• Utiliser et promouvoir et apporter du support utilisateur concernant les outils mis en place par la DSI et les demandes des utilisateurs à leur propos 
• Respecter les différents processus afférents à la bonne utilisation des outils du système d’information 
  

Missions annexes/complémentaires

D’un point de vue général, toutes autres missions liées au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique des établissements

Profil

Expérience : minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe
Formation : diplôme en informatique ou dans un domaine connexe

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
• Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN)
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets

Compétences en gestion :

• Capacité à gérer et motiver une équipe
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités